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¿Tiene problemas para abrir Nequi? Aquí le explicamos qué debe hacer


La plataforma de transacciones y giros por internet Nequi informó a sus usuarios que está presentando problemas a través entre sus usuarios que cuentan con el sistema operativo Android.

Para solucionar el problema, Nequi dispuso del siguiente paso a paso:

1. Confirmar que se tiene la última versión de la app Nequi: 4.6. En caso de que no, se debe actualizarla en la tienda de aplicaciones (Play Store / App Gallery).

2. Luego, en las aplicaciones del celular, en Android System WebView o WebView del sistema Android, ir a la tienda de aplicaciones (Play Store / App Gallery) para encontrarla más fácil. Debe ser desinstalada.

3.Confirmar que se  tienen  desactivadas las actualizaciones automáticas en la tienda de aplicaciones.

4. Cerrar la app Nequi y volver a abrirla. 

Nequi asegura que es probable que las personas deban hacer nuevamente el  reconocimiento facial, para que la entidad pueda asegurarse de que la persona registrada es quien intenta entrar a Nequi. 

Si los problemas persisten se debe enviar un correo a escribe@nequi.com con el asunto "Problema Android". En el mensaje se debe indicar:

El tipo de dispositivo

La versión de la app Nequi

Confirmar si se logró o no desinstalar la aplicación WebView.

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